新沙发刚买回家一个多月，突然发生坍塌断裂，把一家人吓得要命。面对价值5000多元的“实木沙发”，消费者质疑是质量问题，而商家强调所售沙发质量没问题，是消费者使用不当造成的。买卖双方围绕更换还是退货争论不休。具体情况还请跟沈阳装修网小编一起往下看。

1、新沙发被坐塌了

沈阳市民王女士碰到闹心事：她在铁西区香江家居“童话森林”门店购买了一套三人位实木沙发，并于8月15日安装。意想不到的事发生了：9月20日使用的时候，沙发突然塌了。仔细查看发现，沙发框架承重梁两端断裂，承重坐面也有三处从实木板指接处断裂的情况。

面对5000多元购买的品牌沙发，刚用了一个多月竟发生如此事件，王女士及家人均表示十分吃惊。王女士立刻与商家取得联系。闻讯，商家也表示很意外，称从未发生过类似的事。“本着对消费者负责”，商家指派专人赶到王女士家中，对问题沙发进行了查探。

2、消费者担忧藏隐患

“商家及商场客服提出可以换货。一开始，我们很感谢商家的积极解决。”王女士说，“但是经家人仔细检查后，发现沙发框架承重梁仅有两厘米宽，断裂处仅有0.7厘米厚，并且座板与承重横梁完全无固定，松动到随时可能掉落坍塌。”

王女士表示，虽然想接受换货，但换货后对于全家来说依旧存在着这种安全隐患—沙发是家里老人以及八个月的孕妇在使用。断裂当天，孕妇及老人皆在沙发上，虽然这次没有对家人造成大的损害，但家人不希望换货后再次出现这样的危险情况。因此，王女士希望商家同意退货。“我们怕一旦再出现这种断裂，惊吓是小，对人员的伤害是大。”

3、商家不同意退货

11日，沈阳晚报、沈阳网记者与香江家居“童话森林”门店相关负责人取得了联系。这位负责人称，自己家所售的家具来自深圳一家品牌企业，王女士所购买的这套沙发售价5000多元，属于精品沙发。因此，不可能存在质量问题。

“我承认沙发刚买回家就塌了是一件闹心事，但我认为，这并非沙发质量有问题，而是消费者使用不当造成的。”这位负责人说，比如，乘坐者在沙发上又蹦又跳，就可能造成这样的现象。

对此，王女士及家人表示十分气愤：事发时家中只有老人和孕妇，这样特殊的人怎么可能在沙发上蹦跳?

“童话森林”门店相关负责人说，店方承诺可维修又可以更换沙发底板。但消费者不接受，坚决要求退货。“这是大宗商品，又不是衣服、鞋子，咋能想退就退?”铁西区工商部门已介入调查。