2014年6月，韩先生找来沈阳某装饰公司，给自己位于金地滨河六期的4楼新房做了装修。虽然由于设计和施工的问题，厨房卫生间显得特别拥挤，勉强放下几件家用电器，但韩先生不想麻烦，就忍了。三年后的2017年9月，3楼的邻居突然上门，称自己家里漏水了，是从楼上漏到楼下的。这次找韩先生，就是来看看，是不是韩先生家漏的，是不是水管有什么问题。

怀疑漏水找工长打压 虚惊一场橱柜引风波

然而，先不说水管都装在橱柜里面，就算露在外面，凭肉眼也很难看出是否漏水。面对物业和邻居的要求，他只好联系某装饰公司，让他们派个工长过来，给水管做个打压测试。26日晚，派阮姓工长到韩先生家。他在韩先生和邻居的现场监督下，把橱柜的下边板拆开检查了一番，结果证明水管并未漏水。送走阮姓工长后，韩先生如释重负，庆幸没漏水就好。

据沈阳装饰公司了解，第二天，韩先生打算收拾一下昨日打压后自家的地面，结果在拖地时，发现橱柜的下边板只是扣在那里，压根就没有扣牢，便连忙给客服和阮姓工长打电话，对方却认为橱柜下边板是韩先生自己弄坏的，并称想要工长过去安上可以，但必须交了钱才能去。这下惹怒了韩先生，坚持认为这就是阮姓工长造成，就是公司的责任，公司和工长必须承担。双方争执不下，陷入僵局——在接下来3个月的时间里，韩先生没有放弃找阮姓工长“维权”，但不是电话不接、微信不回，就是冷冰冰的拒绝……

根据韩先生提供的信息，联系上了这位某装饰的阮姓工长，却得到了其与韩先生相比，对事实经过并不一致的描述。据阮姓工长介绍，这次被要求过来打压，第一根本没有必要，第二也不是公司售后和维修的服务范围，但自己还是过来了。“这一趟就得300元钱，但对方全程都没提(给钱的事情)。”

对于橱柜下边板拆下来后没安好一事，阮姓工长称这不是他的锅，而是韩先生自己拆下来的。“我敢保证，我们公司的施工，第一像水电这样的环节，质量肯定没问题，第二来做售后维修，来之前是什么样子，走之后就是什么样子，绝对会恢复原样，否则就是对客户的不负责。”阮姓工长表示，他是在韩先生的注视下，把下边板给安回去的，当时韩先生也没有对此提出异议。

对此，阮姓工长还有些委屈。“(韩先生)这家人，就是个找人干活不给钱的主儿。打压折腾一趟没给钱，这回还栽赃我，叫我回去安板子还不给钱。我就说一不是弄的，二这油钱、人工费啥的，不是钱吗?我要100元，跑腿钱，不过分。可他家就是不同意，那我就坚决不能过去了。”

缺少证据“各说各有理” 陷僵局不如各退一步

面对阮姓工长的回应，韩先生表示对方才是撒谎。“首先，他全程都没有提过收费的事情，甚至在打压结束要走时，还跟我‘这次就不收费了，下次再叫我做事儿就得收费了’。还有，我只是看到他把橱柜的下边板扣上，但我哪里知道他扣没扣牢啊。结果他反咬一口，说是我把板子弄坏的，他当初拆的时候，可是费了很大的力气才把板子拆下来，结果我就是一碰，才发现他根本没扣牢，卡子都没扣上，怎么可能是我做的呢?”

“而且，我发现没扣上，给他们打电话的时候，那个工长还一直说我‘多简单点儿玩意儿’、‘你咋那么笨’呢。结果扣不上了，他就不承认了。”韩先生还透露，在最近的一次沟通中，阮姓工长在微信上对他说，你给我发100元微信红包，我就立马过去给你修。“先不说这是他造成的，更何况你还没过来修，就跟我要微信红包?我把钱给你了，你不来怎么办?”

韩先生也表示，自己就整个打压全程拍摄了视频，不过并没有拍摄到阮姓工长离开后橱柜的情况，因此他也明白，这个视频不能作为界定责任的证据。目前，橱柜下边板仍未安上，双方仍处于僵局。“解铃还须系铃人”、“冤家宜解不宜结”。与其双方再继续纠缠、板子就坏在那里没人管，不如从对方的考虑出发、各退一步——

沈阳装饰公司了解到，对于某装饰和阮姓工长，应主动站出来回应消费者的诉求和质疑，尽早上门看看、双方一起见证，到底是哪里出了问题、谁造成的，这样才能界定责任、尽早修理，而不是总是不现身、不出面、一拖再拖;对于消费者而言，无论最终是否界定是自己还是工长的责任，考虑到工长师傅的辛苦，最好给予一定的修理报酬，自己出一点，对方少要一点。

总之，当责任不能确切界定时，双方不可剑拔弩张，而是在坚持原则的基础上，互相体谅，而工长作为强势一方，尤应主动站出来，而不是刻意回避、不予回应，甚至将消费者拒之门外。